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服务体系标准化——解决服务产品单一、流程不规范问题,实现特困人员与社会老人无差异服务
服务产品标准化:以“老年人的需求”为中心,根据照护分级评估划分五个护理级别,并制定了不同护理等级的服务内容,涉及生活照料、专业护理、健康管理、医生巡诊、营养膳食、康复运动、社工活动、临终关怀等多种照护服务内容,为老人提供全方位、全周期、个性化的照护服务。
服务流程标准化:针对每项服务制定了标准化的操作流程,规范服务过程,预防操作风险,提升服务品质。
对象服务无差异化:养老服务不论入住老人身份,按照老人照护等级评估提供相应的服务,真正实现特困人员和社会老人无差异服务。

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